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注意 yeh - 教務處 | 2019-11-22 | 人氣:45

據報載,部分家長購買「線上課程」及「教學軟體」產品時,因不闇「網際網路教學服務定型化契約範本」或消費者保護法等相關規定,經業者之業務人員指示辦理分期付款,並同意將債權轉移資融公司,衍生消費爭議,影響學生權益甚鉅。因是類網際網路教學服務未涉及實體課程之產品,非屬短期補習班範疇,其主央主管機關為經濟部,於地方政府為商業處或經濟發展局,消費者無從依「短期補習班設立及管理準則」及「臺北市短期補習班管理規則」等規定辦理退費。

依據消費者保護法規定,消費者與業者因商品或服務發生消費爭議時,消費者得提起第一次申訴。業者對於消費者之申訴,應於申訴之日起15日內妥適處理,如未獲妥適處理時,得向消保官提起第2次申訴。如仍未獲妥適處理者,得向消費爭議調解委員會申請調解。倘消費者因企業經營者將債權轉讓第三人致生消費爭議,可逕至行政院消保會之網站提出申訴。

市府法務局業建置消費者保護專區,並將是類購買網際網路教學服務所衍生之消費爭議案例進行問題研析,提醒家長為子女購買線上課程或學習教材時,應仔細閱讀契約書及訂購單等文件內容,並評估孩子學習習慣,審慎購買,避免消費爭議。

檢附市府法務局消費者保護專區之精選爭議案例「購買學習教材請審慎衡酌」1份(網址: https://is.gd/zJ2ihe )。

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    1) 13014273_1083111739_ATT1.pdf